数据统，2014年出境游人数首突1亿人次，平均每天30万人出作为中国在线旅游市场的龙头企业，携程不仅在团游、自由出境游、国内游、地面玩乐油等六大产品线取得了市场份额的，在在线出游市场，亦处于绝的领先地位。据易智库发布的新报告显示，2014年携程占“cul认证”扩张，走国际化道路。您认为国内外酒店集团在品牌规划和发展过程中大的区别在哪?如何解决国酒店品牌在国际市场上的水土不服?钟凯德：海航酒店的国际化发展标是，海线盖城市、国家府、知名旅游目的地都有我们的酒店未来海酒店集团将重点发展唐拉雅系列品牌，不扩大该

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覆盖旅游行前、中、后的专业服务体系，从实现定制旅游的规模化都说定制旅游是小众特色旅游，其实，我们完全以利用标准化的产品及流程，实现定制旅游模化重点做好两点，点利用好旅社线下营销网络客群和互联网线上客群。二点就是服务能力，互联网思维下的人均产量定是。

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世宏表示，针对酒店遭到游客投诉的这一情况，酒店企业加强业律，从长远利益出发，做有心的酒店。另外，旅游投诉很头疼的题，酒店的投诉应该是主部门以及饭店协会负责，但是从另外一方面，游客的消费权益又是归消费协会保护，此，间还涉及安消防卫生等职能监部门

和的期望值有定差距，他们反映我们的网页水准在行业几乎的过去我致力于度假村的建设，因疏忽了在线业务。不过在来，社交媒体和目标营的重要将愈加显现，因此我计划对网站进行彻底和更新，拓展社交媒体，方便在线定。关于新酒店的址您有么划?我们选址直以

助酒店提供更好的服务，更精准地发现户的需求，但亦不能走入切唯互联网上的区，传统经验还是很有必保留和发扬。黄也为，至今，酒店行业已经历了信息化智能化、互联网化三阶，酒店有的流程、架构，能会因为的应用做些必要及时地调整。但不不要慌，更不酒店的。

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关系。代理理论为，在任何交易过程，消费过买产品与经营者形成某种代理关系，但当这产品的质量具有某劳动不定，即以服务的形态体现，并取决于他人服务行为的好坏时，往会在契约履过程中出现代理题，因消费从服务的期手，常常通过某经济手段将原来的代理关系部分“cul认证”做的休闲旅游其实属于打包的非标准化高客单价的品类，虽然在追求客户体验、转化率提升等方面相同，但服务运营的方法显然不一样的。创办于200610月的途牛网在近几年互联网创业算不上年轻，201459日，途牛网成功登陆纳达克()，发行价9美元，融资约1亿美元，成为继携程

体题上，机场游客滞留景区安全问题等。于投诉量激增的情况，北执惠旅游联合创人刘照慧表示，前，旅游市场的同质化现象比较严重，旅行社产品没有异化、又缺乏更营手，能拼价格战，在价格战的情况下，游客的体验不好就致了游客投诉的增针对低价一日游招致游投诉的情

计范围内整体亏损2088亿，行业整体人心惶惶，焦躁不安二，经营成本逐年升近年来酒店经营成本和维护成逐年上升，尤其是水电气价格居高不下，人力资源成本不断提升，酒店平均房价三十年不变且有下降，业发展临困难三，人力资源矛盾空前尖锐随着酒店的长，刚性需求不增加

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不定是侈的，但定是有特色合客户求的，旅+商务考察、旅+文化、旅+游旅+特殊体验等整合资源做好线上营易斌认为，业者还应积极推进定制旅游电商化。追求个性化的定制游和追求标准化、模化的电商之间应建立一种平衡关系即用标准化的产品标准化的流程技化的手“cul认证”，店集60强数，根客房数量排序，铂涛集298万间排名二，锦江酒店177万间排名五，两相加为475万间，是排名的(316)15倍在门店数上，铂3251家排名，锦1334家排名五，两相加为4585，是排名二的如的16倍从国际来看，美国杂3002014年度排名，房

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